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供水热线完成数字语音系统升级 Date:2018-05-24 09:05:54  Author:管理员  Hits:741

54日,供水热线新系统全新上线,完成了数字语音系统软硬件升级工作。

此次数字语音系统升级由以前的4路进、4路坐席升级为30路进、10路坐席,同时新增转接、队列等待、自助语音服务、人工水费查询等功能。新的系统有这些特点:真正全数字语音电路接入,真正DIY方式的高度可定制无限语音方案,多路按话务量自动分配电话转接,人工拨号转接,时长不限的留言录音和通话录音,可监听任何一路通话过程,来话全过程记录,来电处理流程式管理等。

客服系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工坐席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打6199199后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询。方便了用户自助查询水费,起到了查询分流的作用。新的系统改变了原来高峰时段往往有用户电话打不进来,其功能单一、无呼叫等待及排队的弊病,极大减少了用户等待时间,保证了热线的畅通。

此次数字语音系统升级,供水热线也将查找改进服务细节,加强话务员话务技巧、接听技能、沟通礼仪的学习,不断提高接线服务能力及业务知识水平。“以客户需求为导向,以客户满意为标准”,供水热线话务服务将更加优质高效。  (供水服务中心   陈芳)

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